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Méthodologie publiée · MM-MET-01
Nos indicateurs reposent sur des mesures objectives — jamais un jugement juridique. Le paiement n'influence jamais un score. Voici la méthode complète, y compris ce qui en est délibérément exclu.
La base, ce sont les événements que nous pouvons réellement produire : une demande envoyée, une réponse reçue, une réponse absente, un contact après une opposition enregistrée. Les avis, opinions et signalements anonymes sans preuve n'entrent pas dans le calcul.
Une grande entreprise reçoit plus d'événements simplement parce qu'elle a plus de clients. Le décompte est donc pondéré par la taille de l'entreprise, afin que le score mesure un comportement, pas un chiffre d'affaires.
L'ordre de pondération est fixe et publié ci-dessous. Il ne change pas pour une entreprise en particulier, et ne change jamais rétroactivement pour faire bouger un score.
Le calcul utilise une fenêtre glissante. Une entreprise qui change sa façon d'opérer le voit se refléter, sans avoir à le demander à personne.
En dessous d'un nombre minimal d'événements documentés, aucun chiffre n'est publié — le texte indique preuves insuffisantes à la place. Un historique mince ne devrait pas ressembler à un mauvais score.
Le plus lourd en premier
Un contact qui survient après qu'une entreprise a confirmé l'opposition pèse le plus lourd de tous.
Si l'entreprise répond, et si la réponse est arrivée dans le délai requis.
Si la réponse répond réellement à la demande ou se contente d'en accuser réception.
Un contact via un partenaire commercial mandaté compte comme le contact propre de l'entreprise.
Pèse le plus léger, et ne peut jamais à lui seul faire remonter un score.
Dans le calcul
Hors périmètre
Une erreur dans l'historique devrait pouvoir être corrigée sans que personne n'ait à acheter quoi que ce soit. Nous n'indiquons pas ici de délai de traitement promis — à la place, chaque demande reçoit un numéro de dossier que vous pouvez suivre, et nous confirmons sa réception.