Hört zu …
Veröffentlichte Methodik · MM-MET-01
Unsere Kennzahlen beruhen auf objektiven Messgrößen — nie auf einer rechtlichen Bewertung. Zahlung beeinflusst nie einen Wert. Hier ist die gesamte Methode, einschließlich dessen, was bewusst weggelassen wird.
Grundlage sind Ereignisse, die wir tatsächlich belegen können: eine versendete Anfrage, eine erhaltene Antwort, eine ausbleibende Antwort, Kontakt nach einem registrierten Widerspruch. Meinungen, Bewertungen und anonyme Meldungen ohne Nachweis fließen nicht in die Berechnung ein.
Ein großes Unternehmen hat schlicht mehr Ereignisse, weil es mehr Kunden hat. Die Anzahl wird deshalb gegen die Unternehmensgröße abgewogen, damit der Wert Verhalten misst, nicht Umsatz.
Die Gewichtungsreihenfolge ist fest und wird unten veröffentlicht. Sie ändert sich nicht für ein einzelnes Unternehmen und wird nie rückwirkend geändert, um einen Wert zu verschieben.
Die Berechnung nutzt ein gleitendes Zeitfenster. Ein Unternehmen, das seine Arbeitsweise ändert, sieht das berücksichtigt, ohne jemanden fragen zu müssen.
Unterhalb einer Mindestanzahl dokumentierter Ereignisse wird gar keine Zahl veröffentlicht — stattdessen steht dort „nicht ausreichend belegt“. Eine dünne Aktenlage soll nicht wie ein schlechter Wert aussehen.
Schwerstes zuerst
Kontakt, der erfolgt, nachdem ein Unternehmen den Widerspruch bestätigt hat, wiegt am schwersten von allen.
Ob das Unternehmen antwortet und ob die Antwort innerhalb der vorgeschriebenen Frist eintraf.
Ob die Antwort die Anfrage tatsächlich beantwortet oder nur den Eingang bestätigt.
Kontakt über einen beauftragten Vertriebspartner zählt als eigener Kontakt des Unternehmens.
Wiegt am leichtesten und kann einen Wert nie allein anheben.
In der Berechnung
Ohne Einfluss
Ein Fehler im Datensatz soll korrigierbar sein, ohne dass jemand etwas kaufen muss. Wir nennen hier keine versprochene Bearbeitungszeit — stattdessen erhält jede Anfrage eine Fallnummer, die Sie verfolgen können, und wir bestätigen den Eingang.