Lytter …
Offentliggjort metode · MM-MET-01
Vores nøgletal bygger på objektive mål — aldrig en juridisk vurdering. Betaling påvirker aldrig en score. Her er hele metoden, inklusive det, der bevidst er udeladt.
Grundlaget er hændelser, vi faktisk kan fremvise: en anmodning sendt, et svar modtaget, et udeblevet svar, kontakt efter en registreret framelding. Meninger, anmeldelser og anonyme rapporter uden bevis indgår ikke i beregningen.
En stor virksomhed får flere hændelser, simpelthen fordi den har flere kunder. Antallet vejes derfor mod virksomhedens størrelse, så scoren måler adfærd, ikke omsætning.
Vægtningsrækkefølgen er fast og offentliggjort nedenfor. Den ændrer sig ikke for en enkelt virksomhed, og den ændres aldrig med tilbagevirkende kraft for at flytte en score.
Beregningen bruger et rullende vindue. En virksomhed, der ændrer den måde, den arbejder på, ser det afspejlet, uden at skulle spørge nogen.
Under et minimumsantal dokumenterede hændelser offentliggøres der slet ikke noget tal — teksten viser i stedet utilstrækkeligt bevis. En tynd historik skal ikke ligne en dårlig score.
Tungeste først
Kontakt, der kommer efter en virksomhed har bekræftet frameldingen, vejer tungest af alle.
Om virksomheden svarer, og om svaret kom inden for den påkrævede tid.
Om svaret faktisk besvarer anmodningen eller bare bekræfter modtagelsen.
Kontakt gennem en indlejet salgspartner tæller som virksomhedens egen kontakt.
Vejer lettest og kan aldrig alene løfte en score.
I beregningen
Uden for omfanget
En fejl i registreringen skal kunne rettes, uden at nogen skal købe noget. Vi angiver ikke en lovet svartid her — i stedet får hver anmodning et sagsnummer, du kan følge, og vi bekræfter, at den er modtaget.