Lyssnar …
Publicerad metodik · MM-MET-01
Våra mätvärden bygger på objektiva mått — aldrig en juridisk bedömning. Betalning påverkar aldrig ett betyg. Här står hela metoden, inklusive det som medvetet lämnas utanför.
Underlaget är händelser vi själva kan visa upp: skickad begäran, mottaget svar, uteblivet svar, kontakt efter registrerad spärr. Åsikter, omdömen och anonyma anmälningar utan underlag går inte in i beräkningen.
Ett stort bolag får fler händelser bara för att det har fler kunder. Antalet ställs därför mot bolagets storlek, så att betyget mäter beteende och inte omsättning.
Viktordningen är fastställd och publicerad nedan. Den ändras inte för ett enskilt bolag, och den ändras aldrig i efterhand för att flytta ett betyg.
Beräkningen ser ett rullande tidsfönster. Ett bolag som ändrar sitt arbetssätt får därför genomslag för det, utan att behöva be någon om saken.
Under ett minsta antal belagda händelser publiceras inget tal alls, utan texten otillräckligt underlag. Ett tunt underlag ska inte se ut som ett dåligt betyg.
Tyngst först
Kontakt som kommer efter att bolaget bekräftat spärren väger tyngst av allt.
Om bolaget svarar, och om svaret kom inom den tid som gäller.
Om svaret faktiskt besvarar begäran eller bara bekräftar att den mottagits.
Kontakt genom inhyrd säljpartner räknas som bolagets egen kontakt.
Väger lättast, och kan aldrig ensam lyfta ett betyg.
I beräkningen
Utanför
Ett fel i underlaget ska kunna rättas utan att någon köper något. Vi anger ingen utlovad handläggningstid här — i stället får varje begäran ett ärendenummer som går att följa, och vi bekräftar att den kommit in.