Nasłuchiwanie …
Opublikowana metodologia · MM-MET-01
Nasze metryki opierają się na obiektywnych miarach — nigdy na ocenie prawnej. Płatność nigdy nie wpływa na wskaźnik. Oto cała metoda, łącznie z tym, co świadomie zostało pominięte.
Podstawą są zdarzenia, które faktycznie możemy wykazać: wysłany wniosek, otrzymana odpowiedź, brak odpowiedzi, kontakt po zarejestrowanym sprzeciwie. Opinie, recenzje i anonimowe zgłoszenia bez dowodów nie wchodzą do wyliczenia.
Duża firma ma więcej zdarzeń po prostu dlatego, że ma więcej klientów. Dlatego liczba jest ważona względem wielkości firmy, tak by wskaźnik mierzył zachowanie, a nie przychody.
Kolejność wagowa jest ustalona i opublikowana poniżej. Nie zmienia się dla pojedynczej firmy i nigdy nie zmienia się wstecznie, żeby przesunąć wskaźnik.
Wyliczenie korzysta z ruchomego okna czasowego. Firma, która zmienia sposób działania, widzi to odzwierciedlone, bez konieczności proszenia kogokolwiek.
Poniżej minimalnej liczby udokumentowanych zdarzeń żadna liczba nie zostaje w ogóle opublikowana — widnieje wtedy tekst „za mało dowodów”. Skromny zapis nie powinien wyglądać jak zły wynik.
Od najcięższego
Kontakt, który następuje po tym, jak firma potwierdziła sprzeciw, waży najciężej ze wszystkiego.
Czy firma odpowiada i czy odpowiedź nadeszła w wymaganym terminie.
Czy odpowiedź faktycznie odnosi się do wniosku, czy tylko potwierdza jego otrzymanie.
Kontakt przez wynajętego partnera sprzedażowego liczy się jako własny kontakt firmy.
Waży najlżej i nigdy nie może samodzielnie podnieść wskaźnika.
Wchodzi do wyliczenia
Poza zakresem
Błąd w zapisie powinien dać się skorygować bez konieczności czegokolwiek kupować. Nie podajemy tu obiecanego terminu realizacji — zamiast tego każdy wniosek otrzymuje numer sprawy, który możesz śledzić, a my potwierdzamy jego przyjęcie.