Lytter …
Publisert metodikk · MM-MET-01
Målene våre bygger på objektive mål — aldri en juridisk vurdering. Betaling påvirker aldri en poengsum. Her er hele metoden, inkludert det som bevisst er utelatt.
Grunnlaget er hendelser vi faktisk kan dokumentere: en henvendelse sendt, et svar mottatt, et manglende svar, kontakt etter en registrert reservasjon. Meninger, anmeldelser og anonyme rapporter uten bevis inngår ikke i beregningen.
Et stort selskap får flere hendelser rett og slett fordi det har flere kunder. Antallet veies derfor mot selskapets størrelse, slik at poengsummen måler atferd, ikke omsetning.
Vektingsrekkefølgen er fast og publisert under. Den endres ikke for et enkelt selskap, og den endres aldri i ettertid for å flytte en poengsum.
Beregningen bruker et rullerende tidsvindu. Et selskap som endrer måten det opererer på, ser det gjenspeilet uten å måtte spørre noen.
Under et minimumsantall dokumenterte hendelser publiseres ikke noe tall i det hele tatt — teksten viser utilstrekkelig bevis i stedet. Et tynt register skal ikke se ut som en dårlig poengsum.
Tyngst først
Kontakt som kommer etter at et selskap har bekreftet reservasjonen, veier tyngst av alt.
Om selskapet svarer, og om svaret kom innen fristen.
Om svaret faktisk besvarer henvendelsen, eller bare bekrefter at den er mottatt.
Kontakt gjennom en innleid salgspartner regnes som selskapets egen kontakt.
Veier lettest, og kan aldri løfte en poengsum alene.
I beregningen
Utenfor omfanget
En feil i registeret skal kunne rettes uten at noen kjøper noe. Vi oppgir ingen lovet behandlingstid her — i stedet får hver henvendelse et saksnummer du kan følge, og vi bekrefter at den er mottatt.