Luisteren …
Gepubliceerde methodologie · MM-MET-01
Onze cijfers zijn gebaseerd op objectieve maatstaven — nooit op een juridisch oordeel. Betaling heeft nooit invloed op een score. Hier is de volledige methode, inclusief wat er bewust is weggelaten.
De basis zijn gebeurtenissen die we daadwerkelijk kunnen aantonen: een verzoek verstuurd, een reactie ontvangen, een uitblijvende reactie, contact na een geregistreerde afmelding. Meningen, recensies en anonieme meldingen zonder bewijs tellen niet mee in de berekening.
Een groot bedrijf krijgt simpelweg meer gebeurtenissen omdat het meer klanten heeft. Het aantal wordt daarom afgewogen tegen bedrijfsgrootte, zodat de score gedrag meet, niet omzet.
De weegvolgorde ligt vast en staat hieronder gepubliceerd. Die verandert niet voor één bedrijf, en nooit met terugwerkende kracht om een score te verschuiven.
De berekening gebruikt een voortschrijdend venster. Een bedrijf dat zijn manier van werken verandert, ziet dat terug, zonder dat het iemand hoeft te vragen.
Onder een minimumaantal gedocumenteerde gebeurtenissen wordt er helemaal geen getal gepubliceerd — de tekst zegt dan onvoldoende bewijs. Een dun dossier moet niet als een slechte score ogen.
Zwaarste eerst
Contact dat komt nadat een bedrijf de afmelding heeft bevestigd, weegt het zwaarst van allemaal.
Of het bedrijf reageert, en of de reactie binnen de vereiste termijn kwam.
Of de reactie het verzoek daadwerkelijk beantwoordt of alleen de ontvangst bevestigt.
Contact via een ingehuurd verkooppartner telt als contact van het bedrijf zelf.
Weegt het lichtst, en kan een score nooit op zichzelf omhoogtillen.
In de berekening
Buiten beschouwing
Een fout in het dossier moet gecorrigeerd kunnen worden zonder dat iemand iets hoeft te kopen. We noemen hier geen beloofde doorlooptijd — in plaats daarvan krijgt elk verzoek een dossiernummer dat je kunt volgen, en bevestigen we de ontvangst.