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Metodologia pubblicata · MM-MET-01
Le nostre metriche si basano su misure oggettive — mai su un giudizio legale. Il pagamento non influisce mai su un punteggio. Ecco l'intero metodo, compreso ciò che è deliberatamente escluso.
La base sono eventi che possiamo davvero dimostrare: una richiesta inviata, una risposta ricevuta, una risposta mancante, un contatto dopo un'opposizione registrata. Opinioni, recensioni e segnalazioni anonime senza prove non entrano nel calcolo.
Un'azienda grande riceve più eventi semplicemente perché ha più clienti. Il conteggio viene quindi rapportato alla dimensione dell'azienda, così il punteggio misura il comportamento, non il fatturato.
L'ordine di ponderazione è fisso e pubblicato qui sotto. Non cambia per una singola azienda, e non cambia mai retroattivamente per spostare un punteggio.
Il calcolo usa una finestra mobile. Un'azienda che cambia il proprio modo di operare lo vede riflesso, senza doverlo chiedere a nessuno.
Sotto un numero minimo di eventi documentati, non viene pubblicato alcun numero — il testo riporta prove insufficienti. Un archivio scarno non deve sembrare un punteggio negativo.
Dal più pesante
Il contatto che arriva dopo che un'azienda ha confermato l'opposizione pesa più di tutto il resto.
Se l'azienda risponde, e se la risposta è arrivata entro il tempo richiesto.
Se la risposta risponde davvero alla richiesta o si limita a confermarne la ricezione.
Il contatto tramite un partner commerciale incaricato conta come contatto diretto dell'azienda.
Pesa meno di tutto, e non può mai da sola migliorare un punteggio.
Nel calcolo
Fuori ambito
Un errore nell'archivio deve poter essere corretto senza che nessuno debba comprare nulla. Qui non indichiamo un tempo di risposta promesso — invece ogni richiesta riceve un numero di caso da seguire, e confermiamo che è stata ricevuta.