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Metodología publicada · MM-MET-01
Nuestras métricas se construyen sobre medidas objetivas — nunca sobre un juicio legal. El pago nunca afecta a una puntuación. Aquí está el método completo, incluyendo lo que queda deliberadamente fuera.
La base son eventos que realmente podemos demostrar: una solicitud enviada, una respuesta recibida, una respuesta que falta, contacto después de una oposición registrada. Las opiniones, las reseñas y los avisos anónimos sin pruebas no entran en el cálculo.
Una empresa grande acumula más eventos simplemente porque tiene más clientes. Por eso el recuento se pondera según el tamaño de la empresa, de modo que la puntuación mide comportamiento, no facturación.
El orden de ponderación es fijo y se publica más abajo. No cambia para una empresa en concreto, y nunca se modifica con efecto retroactivo para mover una puntuación.
El cálculo usa una ventana móvil. Una empresa que cambia su forma de operar ve ese cambio reflejado, sin tener que pedírselo a nadie.
Por debajo de un número mínimo de eventos documentados, no se publica ninguna cifra — el texto dice pruebas insuficientes en su lugar. Un historial escaso no debería parecer una mala puntuación.
De más a menos peso
El contacto que llega después de que una empresa ha confirmado la oposición es lo que más pesa de todo.
Si la empresa responde, y si la respuesta llegó dentro del plazo exigido.
Si la respuesta realmente contesta a la solicitud o solo confirma su recepción.
El contacto a través de un socio comercial contratado cuenta como contacto propio de la empresa.
Es lo que menos pesa, y nunca puede mejorar una puntuación por sí sola.
En el cálculo
Fuera del alcance
Un error en el registro debería poder corregirse sin que nadie tenga que comprar nada. Aquí no prometemos un plazo de resolución: en su lugar, cada solicitud recibe un número de caso que puedes seguir, y confirmamos que la hemos recibido.